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作為數控零件加工廠(chǎng)的客服，每天的工作就是開(kāi)發(fā)客戶(hù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)。但是，每天的工作也要合理安排，既要保證開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的時(shí)間，也要保證維護老客戶(hù)的時(shí)間，千萬(wàn)不能顧此失彼。老客戶(hù)對我們深圳精密機械零件加工廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)實(shí)在太重要了，他們重復下單的比率幾乎可以支撐一半以上的業(yè)績(jì)。

至于我們數控零件加工廠(chǎng)怎么維護老客戶(hù)，其實(shí)一點(diǎn)都不難。老客戶(hù)有疑問(wèn)，做到及時(shí)反饋，有訂單的時(shí)候，及時(shí)跟蹤服務(wù)，保證好質(zhì)量和交期，基本上就差不多啦。如果沒(méi)有新的產(chǎn)品或者服務(wù)，也可以及時(shí)通知老客戶(hù)，時(shí)不時(shí)與老客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系一下，不要讓他們忘記了我們的精密零件加工服務(wù)就行。

比如我們有個(gè)惠州的老客戶(hù)，最近又找到我們數控零件加工廠(chǎng)。他給我們發(fā)來(lái)3D圖紙，我們只提供了簡(jiǎn)單的報價(jià)，一般老客戶(hù)對價(jià)格都不會(huì )有太多的糾結。這次，客戶(hù)糾結的是精密零件加工的透明度問(wèn)題，我們也提供了以往的加工案例讓他參考，但是客戶(hù)遲遲也沒(méi)有下單。機會(huì )可能需要等待，我們也隔三岔五追蹤這個(gè)訂單，我們的服務(wù)態(tài)度還是讓客戶(hù)無(wú)可挑剔。

過(guò)了些天，這個(gè)客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系我們，要確認這個(gè)精密零件加工的數量和交期。這段時(shí)間一直沒(méi)有下單，但是我們的客服一直沒(méi)有落下這個(gè)客戶(hù)。所以，良好的服務(wù)態(tài)度是贏(yíng)得訂單的重要因素。只要把老客戶(hù)維護好了，他們有訂單的時(shí)候，自然第一時(shí)間會(huì )找到我們深圳精密機械零件加工廠(chǎng)家。